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服務類型
★  標準培訓服務
★  標準熱線服務
★  標準遠程巡檢服務
★  標準遠程技術支持服務
★  標準現場巡檢服務
銀牌服務
金牌服務
★  標準培訓服務
★  標準熱線服務
★  標準遠程巡檢服務
★  標準遠程技術支持服務
★  標準現場巡檢服務
★  標準現場技術支持服務
★  緊急情況現場技術支持服務

★  標準熱線服務
★  標準電話巡檢服務
★  標準遠程技術支持服務

銅牌服務
customer
服務內容

遠程服務支持



為客戶推薦遠程訪問軟件和設備;

在征得客戶同意后,主動遠程聯接到客戶的系統上,對客戶系統進行巡檢,并提交巡檢結果;

在征得客戶同意后,主動遠程聯接到客戶得系統上,就客戶提出得問題確認故障點;

直接在遠程進行故障排除,如有必要,直接上傳補丁程序。

客戶服務熱線



客戶服務熱線:010-82373966;

解答客戶提出的問題,包括GT-eHR系統的各種問題及與之相關的數據庫和操作系統的疑難問題;

幫助客戶確認故障點;

指導用戶制定解決問題的方案;

幫助聯絡服務專員;

定時主動電話聯系客戶系統負責人,進行電話巡檢。

Email 服務支持



通過電子郵件解答客戶提出的問題,包括GT-eHR系統的各種問題及與之相關的數據庫和操作系統的疑難問題;

通過電子郵件幫助客戶確認故障點;

通過電子郵件幫助用戶制定解決問題的方案;

通過電子郵件傳輸補丁程序。

應用經驗交流



定期組織客戶的系統負責人一起交流應用經驗,并安排成功案例向客戶傳授成功方法。

勤科科技在實際應用中積累經驗,向客戶介紹軟件應用過程中可能遇到的問題和軟件應用技巧,提升客戶的軟件應用水平,加強與廣大客戶的交流。

客戶培訓



勤科科技在北京、上海、深圳、南昌、長沙建有專門的培訓服務中心,可組織客戶系統維護和操作人員集中進行專門的集中培訓以滿足客戶的需要;

在某些無法集中或情況特殊客戶,勤科科技提供上門現場技術培訓服務。

上門服務



現場就客戶提出的問題確認故障點;

直接在現場進行故障排除;

現場進行技術培訓;

現場對客戶數據進行修復;

當客戶出現系統崩潰等非常嚴重的問題的故障時,將在第一時間(所能采用的最快的交通工具所需要的時間)到現場,直接在現場進行故障診斷和故障排除。

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